들은 말을 그대로 기억해요
거절 때 들은 말이나 화면 문구를 바꾸지 말고 그대로 전해 주세요. 낱말 몇 개만 떠올라도 괜찮아요. 들은 말 그대로면 충분해요.
컨텐츠이용료현금화,
줄마다 덧붙인 설명
표 한 줄로는 다 담기 어려워요.
줄마다 풀이를 조금 더 붙였어요.
신규 정책 줄 풀이
번호이동이나 새 가입 뒤 얼마 안 된 회선은 통신사가 한도를 낮게 잡거나 결제를 거절하기도 해요. 그래도 지금 열린 한도가 있으면 거절하지 않고 그 안에서 진행해요.
결제 차단 줄 풀이
명의자가 예전에 켜 둔 콘텐츠 결제 막음이 남아 있는 경우예요. 본인이 통신사 앱에서 끌 수 있고 어디서 끄는지는 통화로 안내드려요.
한도 초과 줄 풀이
결제하려던 금액이 이번 달 남은 한도보다 커서 승인이 나지 않은 경우예요. 남은 한도를 다시 확인해 그 안의 금액으로 정하면 진행할 수 있어요.
타사 거절 줄 풀이
다른 업체가 안 된다고 한 건 그곳의 판단이지 원인 설명이 아닐 때가 많아요. 여기서는 원인부터 다시 찾아 진행해요.
컨텐츠이용료현금화,
거절 말 확인 목록
거절 말을 들었을 때 짚을 점이에요.
어디서 들었는지 알아요
통신사에서 들은 말인지, 다른 업체에서 들은 말인지 알려 주시면 어느 줄인지 더 빨리 짚어요.
같은 결제를 또 안 눌렀어요
거절된 결제를 거듭 누르지 않으셨는지 떠올려 주세요. 원인이 그대로면 같은 이유로 또 막혀요.
결제하려던 금액을 알아요
결제하려던 금액이 남은 한도보다 컸다면 한도 초과일 수 있어요. 금액을 한도 안에서 다시 정하면 돼요.
컨텐츠이용료현금화,
거절 말을 풀고 진행한 일
거절 말 뜻을 알고 풀린 경우예요.
이야기를 짧게 줄여 담았어요.
한도 초과라는 말이
낯설었다고 하셨어요
한도 초과라는 거절 말을 듣고 한도가 없는 줄 아셨어요. 결제하려던 금액이 남은 한도보다 컸다는 뜻이라고 풀어 드리고, 그 안의 금액으로 다시 정해 진행했어요.
신규 정책과 차단이
함께 걸려 있었어요
가입한 지 얼마 안 된 회선에 예전 차단까지 켜져 있었어요. 차단은 본인이 끄시도록 안내드리고, 신규 정책은 열린 한도 안에서 진행해 한 번에 마무리했어요.
승인 거절이란 말만
듣고 오셨어요
승인 거절이라는 말만 듣고 이유를 모른 채 오셨어요. 그 말이 결제가 통과되지 않았다는 뜻이라고 풀어 드리고, 원인을 찾아 보니 스토어 결제 수단이 빠져 있어 바로잡은 뒤 진행했어요.
타사 거절 뒤
다시 물으셨어요
다른 업체에서 안 된다는 답을 듣고 연락 주셨어요. 처음부터 다시 찾아 보니 소액한도만 막혀 있었고, 정보이용료 한도로 그날 진행했어요.
몰라도 괜찮아요, 하나씩 알려 드릴게요
들으신 말 한 줄이면 충분해요.
뜻을 풀고 원인까지 찾아 드려요.
상담에서 자주 듣는 말,
쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 한도 초과
- 결제하려던 금액이 이번 달 남은 한도보다 큰 경우예요. 금액을 다시 정하면 돼요.
- 승인 거절
- 결제가 통과되지 않았다는 뜻이에요. 이유는 따로 찾아야 해요.
- 타사 거절
- 다른 업체에서 진행이 안 된다고 한 경우예요. 원인은 다시 찾을 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화, 거절 말 표 묻는 것
거절 말 표를 보고 많이 물어요.
답을 굵게 먼저 달아 두었어요.
들은 말이 표에 없으면요?
그대로 전해 주시면 돼요. 표에는 자주 듣는 거절 말만 담아서 들으신 말이 없을 수 있어요. 그럴 때는 통신사나 다른 업체에서 들은 말, 화면에 뜬 문구를 바꾸지 말고 그대로 알려 주세요.
그 말이 무슨 뜻인지 쉬운 말로 풀고, 어느 쪽에서 막혔는지 원인을 찾아 드려요. 원인이 보이면 푸는 방법을 안내드리고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요. 낯선 말 하나만 알려 주셔도 시작할 수 있어요.
그 말이 무슨 뜻인지 쉬운 말로 풀고, 어느 쪽에서 막혔는지 원인을 찾아 드려요. 원인이 보이면 푸는 방법을 안내드리고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요. 낯선 말 하나만 알려 주셔도 시작할 수 있어요.
신규 정책은 언제 없어져요?
시기는 가입 기간에 달려요. 가입 기간이 쌓이면 신규 정책은 달라질 수 있지만, 그 시기는 가입 기간과 이용 기간 등을 보고 통신사가 정해요. 그래서 몇 달이라고 딱 잘라 말씀드리지는 않아요.
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 기다리지 않아도 지금 열린 한도가 있으면 그 안에서 진행하고, 한도가 낮게 잡힌 이유도 쉬운 말로 설명해 드려요.
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 기다리지 않아도 지금 열린 한도가 있으면 그 안에서 진행하고, 한도가 낮게 잡힌 이유도 쉬운 말로 설명해 드려요.
차단과 정책은 뭐가 달라요?
푸는 사람이 달라요. 결제 차단은 명의자가 켜고 끄는 설정이라 본인이 통신사 앱에서 끌 수 있어요. 미납 정책이나 신규 정책은 통신사가 회선에 거는 것이라 손님이 앱에서 끌 수 없어요.
차단이면 끄는 곳을 안내드리고, 정책이면 저희가 그 상황에 맞춰 진행할 방법을 찾아요. 둘이 함께 걸려 있을 때도 있어서 처음부터 하나씩 짚어 드려요. 어느 쪽인지는 손님이 미리 가려 오지 않으셔도 돼요.
차단이면 끄는 곳을 안내드리고, 정책이면 저희가 그 상황에 맞춰 진행할 방법을 찾아요. 둘이 함께 걸려 있을 때도 있어서 처음부터 하나씩 짚어 드려요. 어느 쪽인지는 손님이 미리 가려 오지 않으셔도 돼요.
한도 초과는 어떻게 풀어요?
금액을 한도 안에서 다시 정해요. 한도 초과는 결제하려던 금액이 이번 달 남은 한도보다 커서 승인이 나지 않은 경우예요. 같은 금액으로 다시 눌러도 같은 이유로 거절되니 누르기 전에 연락 주시면 좋아요.
남은 한도를 통신사 앱에서 다시 확인해 그 안의 금액으로 결제 금액을 정하면 한 번에 진행할 수 있어요. 바뀐 금액으로 받으실 금액도 다시 계산해 먼저 안내드려요.
남은 한도를 통신사 앱에서 다시 확인해 그 안의 금액으로 결제 금액을 정하면 한 번에 진행할 수 있어요. 바뀐 금액으로 받으실 금액도 다시 계산해 먼저 안내드려요.
타사 거절은 왜 다시 찾아요?
원인이 남아 있을 수 있어서요. 다른 업체의 거절은 그곳에서 진행하지 않겠다는 결론이지, 막힌 원인을 다 설명한 말이 아닐 때가 많아요. 그래서 들은 답을 그대로 받아들이지 않고 처음부터 원인을 찾아요.
다시 보면 소액한도만 막혀 정보이용료 한도는 남아 있었거나, 금액이 작아 거절된 경우도 있어요. 원인이 풀리면 여기서는 그대로 진행하고 받으실 금액부터 알려 드려요.
다시 보면 소액한도만 막혀 정보이용료 한도는 남아 있었거나, 금액이 작아 거절된 경우도 있어요. 원인이 풀리면 여기서는 그대로 진행하고 받으실 금액부터 알려 드려요.
두 줄에 함께 걸리기도 해요?
네, 겹칠 때가 있어요. 가입이 짧아 신규 정책이 걸린 회선에 결제 차단까지 켜져 있는 것처럼 두 줄에 함께 걸리는 경우가 있어요. 하나만 풀고 다시 누르면 남은 원인 때문에 또 막혀요.
그래서 한 줄을 찾았다고 바로 끝내지 않고 다른 줄도 차례로 짚어요. 겹친 원인이 모두 풀린 걸 확인한 다음 받으실 금액을 안내드리고 결제는 한 번만 진행해요. 겹친 경우에도 하나씩 쉬운 말로 무엇이 막았는지 알려 드려요.
그래서 한 줄을 찾았다고 바로 끝내지 않고 다른 줄도 차례로 짚어요. 겹친 원인이 모두 풀린 걸 확인한 다음 받으실 금액을 안내드리고 결제는 한 번만 진행해요. 겹친 경우에도 하나씩 쉬운 말로 무엇이 막았는지 알려 드려요.
표대로면 받는 금액도 같아요?
같은 줄도 회선마다 달라요. 같은 줄에 들어가도 남은 한도와 정책 사유가 회선마다 달라서 받으실 금액도 달라질 수 있어요. 그래서 표만 보고 금액을 미리 말씀드리지 않아요.
원인을 푼 뒤 그날 회선 상태로 계산한 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요. 결제하신 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 함께 나가고, 그 모습도 미리 설명해 드려요. 금액이 왜 그렇게 나왔는지도 쉬운 말로 알려 드려요.
원인을 푼 뒤 그날 회선 상태로 계산한 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요. 결제하신 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 함께 나가고, 그 모습도 미리 설명해 드려요. 금액이 왜 그렇게 나왔는지도 쉬운 말로 알려 드려요.
찾은 줄을 글로도 받나요?
찾은 줄을 글로 적어 드려요. 원하시면 손님 회선이 표의 어느 줄에 해당했는지, 그 말이 무슨 뜻인지를 문자로 짧게 적어 드려요. 글로 남아 있으면 나중에 같은 말을 들었을 때 다시 꺼내 보기 편해요.
카톡으로 처음 물으셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 드려서 이 설명도 문자로 받으실 수 있어요. 원치 않으시면 통화로만 설명해 드리고 따로 남기지 않아요.
카톡으로 처음 물으셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 드려서 이 설명도 문자로 받으실 수 있어요. 원치 않으시면 통화로만 설명해 드리고 따로 남기지 않아요.
거절 말을 잘못 들었으면요?
괜찮아요, 다시 찾아 드려요. 거절 말을 정확히 기억하지 못하시거나 다르게 들으셨어도 괜찮아요. 떠오르는 낱말이나 결제하려던 상황만 말씀해 주셔도 어느 줄에 가까운지 함께 짚어 드려요.
통신사와 결제하려던 스토어, 요금이 밀린 적이 있는지를 들으면 들은 말이 없어도 원인을 찾아 갈 수 있어요. 원인이 보이면 그 뜻을 쉬운 말로 다시 풀어 드려요. 같은 말을 여러 번 되물으셔도 괜찮아요.
통신사와 결제하려던 스토어, 요금이 밀린 적이 있는지를 들으면 들은 말이 없어도 원인을 찾아 갈 수 있어요. 원인이 보이면 그 뜻을 쉬운 말로 다시 풀어 드려요. 같은 말을 여러 번 되물으셔도 괜찮아요.
표에 없는 거절도 진행돼요?
원인을 찾으면 진행해요. 표에는 자주 나오는 말만 담았을 뿐, 표에 없는 거절이라고 진행이 안 되는 건 아니에요. 들으신 말과 상황을 전해 주시면 처음부터 원인을 찾아요.
원인을 찾아 푸는 방법이 있으면 그에 맞춰 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 지금은 진행할 방법이 없다면 그 사실과 이유도 쉬운 말로 있는 그대로 말씀드려요. 낯선 거절 말일수록 쉬운 말로 천천히 풀어 드려요.
원인을 찾아 푸는 방법이 있으면 그에 맞춰 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 지금은 진행할 방법이 없다면 그 사실과 이유도 쉬운 말로 있는 그대로 말씀드려요. 낯선 거절 말일수록 쉬운 말로 천천히 풀어 드려요.
거절 안내 말을 쉬운 뜻과 나란히
거절 말마다 쉬운 뜻을 달았어요.
들으신 말이 있는 줄을 보시면 돼요.
| 거절 때 듣는 말 | 쉬운 뜻 | 이렇게 진행해요 |
|---|---|---|
| 신규 정책 | 가입이 짧아 생긴 제한 | 열린 한도 안에서 진행 |
| 미납 정책 | 요금이 밀려 생긴 제한 | 상황에 맞춰 진행 |
| 결제 차단 | 본인이 켜 둔 막음 | 끄는 곳 안내 |
| 한도 초과 | 남은 한도보다 큰 금액 | 금액을 한도 안에서 다시 정함 |
| 타사 거절 | 다른 업체의 결론 | 원인부터 다시 찾기 |
어느 줄인지는 저희가 짚어 드려요
어느 줄인지 몰라도 괜찮아요.
들으신 말만 전해 주시면 돼요.
표를 보고 내 경우를 직접 고르지 않으셔도 돼요. 통신사에서 들은 말이나 화면 문구를 그대로 전해 주시면 저희가 맞는 줄을 찾아 쉬운 말로 설명해 드려요. 거절 때 듣는 말을 표로 담았어요.
두 줄에 함께 해당될 때도 있어요. 겹친 원인까지 모두 찾아 하나씩 풀고 나서 한 번에 진행해 드려요.
표 밖에서도 자주 듣는 거절 말
표에 다 넣지 못한 말도 있어요.
상담 때 함께 쉽게 풀어 드려요.
승인 거절의 쉬운 뜻
결제가 통과되지 않았다는 뜻의 다른 표현이에요. 왜 거절됐는지는 따로 찾아야 해서, 그 원인을 저희가 짚어 드려요.
스토어에 연결한 결제
플레이스토어나 앱스토어에 연결해 둔 결제 방법이에요. 여기에 휴대폰 결제가 빠져 있으면 통신사 한도가 있어도 막혀요. 어디가 맞지 않는지는 상담 때 확인해 드려요.
또 눌러도 뜨는 거절
한 번 거절된 결제는 원인이 그대로라 다시 눌러도 같은 이유로 막혀요. 원인을 찾아 푼 뒤 한 번에 진행하면 돼요.
안 될 것 같아도 일단 물어보세요
들으신 말 한 줄이면 충분해요.
뜻을 풀고 원인까지 찾아 드려요.
